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阿迪稱超賣屬系統問題 100萬現金補償消費者_鞋業資訊_品牌動態

2019-03-06 16:51:34
阿迪稱超賣屬系統問題 100萬現金補償消費者_鞋業資訊_品牌動態 2012-11-29 08:20:39 來源:/每日經濟新聞(王敏杰) http://www.cnxz.cn/
【-品牌動態】昨日,在記者對阿迪達斯官方旗艦店 超賣 事件進行報道后,記者收到一名消費者統計的部分 超賣 清單。該清單共有數據162條,絕大部分的 超賣 訂單集中在零點過后的幾分鐘內,其中在北京時間0:00時及0:01時的訂單有40多筆,00:05時及以內的訂單有近110筆,占所有數據的68%,一筆訂單的支付額為1952元。。 與此同時,昨日阿迪達斯中國區官方發布聲明稱,阿迪旗艦店會積極承擔責任解決問題,同時阿迪達斯將用100多萬現金為消費者增加積分補償。并解釋出現這一情況是電商系統的問題。 多名消費者質疑,為何活動剛開始下的訂單會出現 超賣 現象?對此,阿迪達斯旗艦店一位相關負責人表示,這一時間點下單的人較多,產品本來庫存就少, 但系統在那個時間點已經全部接收了這些訂單,于是就出現這一 超賣 情況。 他指出,阿迪達斯旗艦店在訂單上面沒有選擇權,所有的信息來源都在電商平臺那邊。而電商觀察員魯振旺則認為,電商系統在抓取訂單時,也并非按照時間順序進行。 對于這次的 超賣 現象,阿迪達斯中國區的官方聲明稱, 雙十一 活動當天,數以百萬的顧客在網上同時下單、付款,遠遠超過了電商平臺的負荷能力, 受系統問題影響,許多顧客不可避免地遭遇了購買與發貨問題。 上述阿迪旗艦店相關負責人還告訴記者,旗艦店方面在事情出來后,同電商平臺也進行了溝通,但得知訂單無法取消只能退款, 我們這個時候才意識到情況比想象的嚴重。 對這次 超賣 事件的解決方案是,在全額退款的基礎上額外補償30%的商城積分, (消費者)還有其他具體的需求我們會以特殊案例來處理,只要合理會盡量滿足。 據上述阿迪達斯人士介紹,他們雖然今年補充了更多的產品,但仍沒能滿足消費者的需求, 庫存很多是在經銷商手上,所有權也不在阿迪達斯方面。 對此,有業內人士指出,阿迪達斯此次參加活動的貨品是所謂的 尾貨 ,想要補貨已經不大可能,為此再安排生產更是不可能。 記者從上述阿迪達斯旗艦店人士處了解到,超賣的訂單近300多萬元,至此這部分銷售已經損失, 額外我們還要拿出100多萬元的現金來進行30%的商城積分賠償。 事件是否會對阿迪達斯后續銷售帶來負面影響,觀潮網主編葉琪崢認為基本不存在,本來這樣的活動就是為了獲得低價商品,而出現的系統狀況也難以避免。 針對此次 超賣 事件,記者采訪了上海市消費者權益保護委員會。該委員會一位工作人員告訴記者,他們是近才接到有關投訴,具體情況還在調查中, 結果出來還需要幾周,所以目前還不能就相關問題給出回答。 同時,他還指出,雙十一是個新的消費現象,他們也是從去年才接觸到類似問題,不過并沒有今年的問題這樣嚴重。(-權威專業的鞋業資訊中心)
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